Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções - B2B

Esta política de troca e devoluções estabelece as diretrizes para os procedimentos de troca e devolução de produtos em um contexto de negócios B2B (Business-to-Business). Nossa empresa busca garantir a satisfação dos nossos clientes e promover relações comerciais transparentes e justas. Portanto, estabelecemos as seguintes diretrizes para trocas e devoluções de produtos com garantia de 90 dias legais e necessidade de comprovação de defeito:

1. Garantia de 90 dias legais:

Todos os produtos vendidos pela nossa empresa têm garantia de 90 dias, conforme estabelecido por lei. Essa garantia cobre defeitos de fabricação e problemas de funcionamento que comprometam a utilização adequada do produto.
A contagem dos 90 dias se inicia a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.

2. Comprovação de defeito:

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve comprovar o defeito ou problema alegado.
A comprovação pode ser feita através de relatórios técnicos, fotos, vídeos ou qualquer outro meio que evidencie o defeito ou mau funcionamento do produto.
A análise da comprovação será feita por nossa equipe técnica especializada, que avaliará a procedência da reclamação e determinará a necessidade de troca, reparo ou devolução.

3. Procedimento de troca ou devolução:

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente dentro do prazo de garantia de 90 dias legais.
Será necessário fornecer informações detalhadas sobre o problema apresentado e, se possível, as evidências do defeito.
Nosso departamento de atendimento ao cliente fornecerá as instruções necessárias para o procedimento de troca ou devolução.

4. Opções disponíveis:

Troca por produto idêntico: Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, iremos providenciar a troca por um produto novo, idêntico ao adquirido.
Reparo: Em alguns casos, quando possível e viável, ofereceremos o reparo do produto defeituoso.
Devolução e reembolso: Se não for possível realizar a troca ou o reparo, o cliente poderá optar pela devolução do produto e receber o reembolso do valor pago.

5. Condições para troca ou devolu ção:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
O produto não pode apresentar sinais de mau uso, danos causados por negligência ou violação dos termos de uso, o que invalidará a solicitação de troca ou devolução.

6. Prazos:

Nosso objetivo é fornecer uma resposta à solicitação de troca ou devolução em até [X] dias úteis a partir do recebimento da reclamação.
O prazo para conclusão da troca, reparo ou reembolso dependerá da complexidade do problema e das disponibilidades de estoque.

7. Custos de envio:

Caso a troca ou devolução seja necessária devido a um defeito comprovado, nossa empresa arcará com os custos de envio.
No entanto, se a troca ou devolução for solicitada por outros motivos, como insatisfação com o produto, o cliente será responsável pelos custos de envio.

8. Exclusões:

Alguns produtos podem ter políticas de troca e devolução específicas, devido a suas características ou condições especiais. Essas exceções serão informadas ao cliente no momento da compra.

9. Responsabilidade:

Nossa empresa se compromete a cumprir com todas as diretrizes estabelecidas nesta política de troca e devoluções.
No entanto, não nos responsabilizamos por danos indiretos, perdas financeiras ou prejuízos decorrentes do uso dos produtos.
A responsabilidade da nossa empresa está limitada à troca, reparo ou reembolso do valor pago pelo produto.

10. Revisão da política:

Esta política de troca e devoluções pode ser revisada e atualizada periodicamente, de acordo com as necessidades e exigências do nosso negócio.
Quaisquer alterações serão comunicadas aos clientes e estarão em vigor a partir da data de publicação da versão revisada.

Esta política de troca e devoluções tem o objetivo de estabelecer diretrizes claras e transparentes para os procedimentos de troca e devolução de produtos em um contexto de negócios B2B. Ao adquirir nossos produtos, os clientes concordam em seguir e respeitar essas diretrizes.